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En 2018, el mercado mundial de drones comerciales tuvo un valor de 5.800 millones de dólares, con un estimado de 275 mil ventas. Se prevé que el mercado crezca más del 60 por ciento de 2019 a 2025. Teniendo en cuenta lo útiles que son los drones, las cifras en alza no son sorprendentes. Muchas actividades comerciales y públicas -como los servicios de transporte, la producción de medios de comunicación, la agricultura, la ayuda en caso de catástrofes, la construcción o la investigación- dependen cada vez más de los drones para sus operaciones diarias.

El sector de los servicios de campo, en el que los drones pueden resolver los problemas de seguridad y minimizar las deficiencias de productividad, no es una excepción. Aunque ninguna tecnología puede sustituir por sí sola a un técnico de campo altamente capacitado, aquí hay algunas maneras en que los drones pueden apoyarlos de manera significativa.

Mitigación de riesgos para los técnicos de campo

Las características más destacadas de los drones son sus superpoderes como asistentes de entrega y vigilancia. Pueden apoyar a los técnicos de campo de muchas maneras, desde el diagnóstico de un problema hasta su reparación.

Cualquier altura de 1,8 metros o más se acepta como una condición de trabajo peligrosa. Muchos accidentes laborales mortales se producen como consecuencia de una caída desde un punto elevado. Si un técnico de campo no puede inspeccionar un elemento como una puerta alta sin una escalera o un andamio, un dron con una cámara puede servirle de apoyo.

Del mismo modo, si un técnico necesita situarse a una altura peligrosa, los drones pueden sostener sus herramientas en el aire junto a ellos. De este modo, el técnico no tiene que cargar con objetos voluminosos, ni subir y bajar varias veces para cogerlos, y puede centrarse en el trabajo de forma segura.

Además, los drones pueden diagnosticar con precisión un problema y permitir a los técnicos solucionarlo a distancia, especialmente en zonas de difícil acceso o peligrosas. También pueden proporcionar valiosos datos sobre el lugar de trabajo a través de sus sensores acústicos y térmicos en tales circunstancias.

Servicio más rápido y económico

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Los drones podrían ayudar a los técnicos de campo con la entrega rápida de piezas de repuesto, pero también para diversas tareas en el lugar, como las inspecciones en altura.
La eficiencia de un técnico de campo y la finalización puntual de sus tareas son las principales demandas de los clientes en el sector de los servicios de campo. Una vez que el técnico entiende el problema que debe solucionar, suele necesitar piezas de repuesto para llevarlo a cabo. Sin embargo, dependiendo de la complejidad del trabajo, los técnicos pueden no tener acceso inmediato a estos repuestos. Los tiempos medios de transporte y entrega pueden llevar fácilmente a clientes descontentos, pero no con los drones.

Si el dron está conectado con un sistema de entrega en línea, puede incluso ser posible automatizar el proceso de pedido y transporte. Así, las piezas de recambio entregadas por los drones pueden ser cuestión de horas en lugar de días o incluso semanas. Esto no solo ahorra tiempo y dinero, sino que también es más respetuoso con el medio ambiente.

De los robots a los «cobots» para la asistencia técnica

Muchos tecno-pesimistas especulan con la posibilidad de que los robots, incluidos los drones, sustituyan a los trabajadores y vacíen las industrias de servicios y manufacturas. Sin embargo, hay pruebas que demuestran lo contrario.

En lugar de sustituir a los técnicos de campo o de realizar una gran parte de sus tareas, los drones actuarán como «cobots», es decir, robots colaboradores. Interactuarán y colaborarán con los técnicos de campo para resolver las deficiencias de productividad y obtener resultados empresariales más rápidos y mejores.

»En general, los drones tendrán más impacto del que creo que la gente reconoce, en formas positivas para ayudar a la sociedad.»

Bill Gates, empresario y filántropo, sobre el potencial de los drones

A medida que se dispara la demanda de drones, no cabe duda de que su creciente adaptación llevará a los técnicos a ser mejores en su trabajo y a llevar el servicio de campo a nuevas cotas.

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