Il cambiamento delle abitudini di acquisto avvenuto durante la pandemia COVID-19 sta diventando ormai permanente. Il commercio elettronico ha, infatti, trasformato completamente il modo di fare acquisti e di consumare. Il fatturato delle vendite online a livello globale è cresciuto costantemente dal 2020 e si prevede che supererà gli 8.000 miliardi di dollari entro il 2027.
Ma questo non significa che i consumatori abbiano smesso di andare nei negozi. Anche nel 2020, quando molti di essi restarono chiusi, Google ha calcolato che l’82% delle vendite globali è avvenuto acquistando fisicamente.
Uno studio della società di ricerche di mercato Ipsos afferma che i clienti trascorrono ancora una parte significativa del loro tempo di acquisto – tra il 39% e il 73%, a seconda della categoria – su un sito web.
Negli ultimi anni, la rilevanza di queste attività si è spostata verso il valore dell’esperienza. L’interazione con lo spazio stesso e con il personale del negozio va oltre il momento della transazione: il viaggio del cliente si basa sull’esplorazione, la scoperta e la dimostrazione. Il retail, quindi, non è morto; è il retail noioso che sta scomparendo.
Perché estendere gli orari di apertura
Con l’evoluzione delle funzioni del negozio fisico, devono evolversi anche gli spazi, il design e la gestione. E anche la sua accessibilità: in uno scenario in cui le esperienze sono sempre più importanti quanto le transazioni, è essenziale adattare gli orari di apertura alle esigenze dei clienti.
La flessibilità nelle date e negli orari di apertura è un valore che i consumatori considerano positivamente. I dati relativi alla città di Barcellona, una delle più turistiche al mondo, indicano che durante l’estate l’estensione degli orari di apertura dei negozi di domenica nei giorni festivi ha aumentato la spesa dell’8% rispetto all’anno precedente.
Per i rivenditori, il vantaggio competitivo che l’orario prolungato può portare si somma al grado di soddisfazione dei consumatori. Si tratta di un «sì» all’aumento dei profitti, nell’ambito di un’esperienza di acquisto positiva e differenziante.
La tecnologia di accesso smart e le sue possibilità
Quando si tratta di implementare queste nuove opzioni di accesso, la tecnologia diventa il miglior alleato. L’implementazione di soluzioni di accesso smart aiuta a soddisfare le nuove esigenze dei consumatori.
Permette di fare acquisti sicuri, comodi e flessibili, consentendo ai clienti di accedere, acquistare e pagare i prodotti in negozio, senza limiti di orari.
Queste soluzioni di accesso intelligente aprono le porte dei negozi quando i clienti tengono semplicemente vicino il loro telefono cellulare – utilizzando la tecnologia NFC (Near Field Communication) – e autorizzano l’accesso a specifiche aree con l’impronta digitale o il riconoscimento facciale del cliente, attraverso la tecnologia di autenticazione biometrica.
Naturalmente, il monitoraggio degli accessi deve essere conforme alle normative legali e di protezione dei dati, per anticipare e prevenire sia le violazioni della sicurezza che le potenziali violazioni della privacy.
Autorizzazioni diverse a seconda del tempo di accesso
L’accesso al negozio potrebbe essere impostato con permessi avanzati. Al di fuori degli orari precedentemente programmati, qualsiasi tentativo di accesso sarebbe soggetto a misure di sicurezza aggiuntive e richiederebbe un’autenticazione supplementare.
Anche con un numero minimo di addetti alla sicurezza, sarebbe possibile limitare l’ingresso utilizzando un sistema di telecamere intelligenti che impedisca a più di un certo numero di clienti di entrare nel negozio contemporaneamente. Questo sistema potrebbe anche aprire o chiudere automaticamente le porte in caso di incidenti.
Il tutto è supportato da comunicazioni attraverso il monitoraggio tramite telecamere di videosorveglianza.
Anticipare le esigenze dei clienti
Grazie alla tecnologia, le esigenze dei clienti vengono messe al centro della strategia. Ad esempio, la scansione di un codice QR all’ingresso potrebbe accelerare il ritiro dei prodotti nell’area click & collect, un servizio sempre più richiesto.
Ad esempio, il sistema saprebbe se l’intenzione del cliente è semplicemente quella di restituire un prodotto e lo guiderebbe verso l’area corrispondente, facilitando il processo.
Attraverso le applicazioni mobili, si potrebbe pagare qualsiasi acquisto nell’area designata a tale scopo, come già avviene in spazi commerciali come i negozi Apple e Nike, e lasciare il locale senza dover andare alla cassa o scansionare alcun codice QR.
I gestori dei punti vendita avrebbero anche una panoramica molto più dettagliata dell’inventario. Grazie ai sistemi di tracciabilità con tecnologia RFID per il retail, il numero di articoli disponibili sugli scaffali e il loro prezzo verrebbero rilevati in tempo reale.
Inoltre, grazie a un sistema di rete centralizzato, è possibile ordinare al magazzino il rifornimento o il recupero di nuove scorte.
Dall’accesso intelligente allo shopping intelligente
Il futuro delle soluzioni Smart Access risiede nell’integrazione con altre tecnologie che migliorano in modo significativo l’esperienza complessiva del cliente.
Marchi leader nel settore della cura della persona come L’Oréal sono consapevoli della natura rivoluzionaria di questa tecnologia e hanno già sviluppato applicazioni che utilizzano la scansione del viso, combinata con l’intelligenza artificiale, per effettuare una diagnosi virtuale della pelle e proporre raccomandazioni personalizzate.
Previa autorizzazione e protezione con password, l’utente potrà vedere il risultato della valutazione delle sue esigenze ed esplorare suggerimenti per decine di prodotti diversi durante la sua permanenza nel negozio.
Questa tendenza è nota come «retail media» e prevede la collaborazione tra rivenditori e marchi per promuovere prodotti e servizi. Un approccio che mira a sfruttare i dati condivisi per offrire un’esperienza di acquisto ancora più personalizzata.
Più dati per acquistare meglio
L’elaborazione dei dati è un’altra tendenza che vedremo fiorire, insieme a sistemi di accesso smart nei negozi fisici. Grazie ai dati, saremo in grado di anticipare le decisioni dei consumatori.
I vostri schermi mobili visualizzeranno raccomandazioni personalizzate, offerte su misura, avvisi e notifiche in tempo reale in base al comportamento di acquisto. Inoltre, la gestione dei dati sarà essenziale per ottimizzare l’assegnazione dei compiti e i processi di gestione dei dipendenti e dell’inventario.
Il settore della vendita al dettaglio sta facendo passi da gigante verso la digitalizzazione. Sta migliorando la soddisfazione d’acquisto dei clienti e ne sta rafforzando la fidelizzazione.
L’implementazione di tecnologie intelligenti, processi di acquisto sempre più convenienti e personalizzati e una vita lavorativa più semplice per i dipendenti saranno concetti essenziali che guideranno l’innovazione e la crescita del settore retail.
