L’industria del fitness e dello sport sta crescendo esponenzialmente. I consumatori si impegnano in attività fisiche più che mai, il che ha fatto esplodere il fitness in un’industria globale, con un valore di 100 miliardi di dollari.
Mentre ci sono molte catene di fitness con migliaia di membri, ciò che è notevole nel settore è la sua capacità di accogliere piccole e medie imprese. Infatti, secondo l’International Health, Racquetand Sports club Association, il fitness boutique è una delle categoria di esercizi in più rapida crescita. Tra il 2013 e il 2017, le iscrizioni agli impianti sportivi di alto livello sono cresciute del 121%; e non c’è segno che questa tendenza si stabilizzi.
Rivolgersi ai frequentatori di impianti sportivi tecnologicamente avanzati di oggi
Dato che il fitness continua a crescere, ogni anno si registrano miliardi di visite agli impianti sportivi per soli soci. Mentre le grandi catene di fitness potrebbero avere addetti alla reception, gli impianti più piccoli potrebbero non avere le stesse risorse. Tuttavia, potrebbe non essere necessario, dato che la cultura del consumatore nel fitness si è significativamente spostata.
Molti frequentatori di impianti sportivi come le palestre sono già esperti di tecnologia: potrebbero già avere diverse app o dispositivi indossabili per contare i loro passi, registrare le sessioni di allenamento, il sonno o altri dati medici. Quindi, sia i clienti che le aziende possono raccogliere i molteplici benefici della digitalizzazione dell’esperienza di fitness il più possibile.
Attingendo a una piattaforma digitale come Sports Now, i manager degli impianti sportivi possono alleggerire i compiti della reception, permettendo ai membri di accedere a un’area autorizzata usando i loro telefoni cellulari. Questo può ridurre le code all’ingresso e permettere al personale di concentrarsi maggiormente sulle altre esigenze dei clienti.
SportsNow: accesso per un business più snello
Un’app di questo tipo permette anche una ricezione senza personale al di fuori delle ore di punta. Quindi, crea un comfort e una flessibilità che cambiano il gioco: gli impianti sportivi possono estendere il loro orario di servizio, aprendo prima e chiudendo più tardi. In una società che è accesa H 24, questo può migliorare significativamente il business e l’impegno dei clienti, con meno oneri.
La stessa infrastruttura digitale permette anche ai proprietari di impianti sportivi di gestire la maggior parte dei compiti amministrativi come la prenotazione dei corsi, la gestione dei membri, la pianificazione del personale e le finanze in un unico sistema.
Inoltre, SportsNow li autorizza a diversificare le loro entrate, poiché rende più conveniente per gli utenti della palestra comprare cibo o abbigliamento, così come prenotare servizi specializzati come classi, sessioni di allenamento personale o un massaggio sportivo.
In un’epoca in cui l’esercizio fisico è un processo completato digitalmente per molti, SportsNow soddisfa anche alcune nuove esigenze di business: usando l’applicazione, le palestre e le aziende che gestiscono impianti sportivi beneficiano di siti web professionali e pubblicità per attirare nuovi clienti, senza il processo travolgente di esternalizzare gli sforzi di marketing.
Inoltre, nel caso in cui i frequentatori della palestra non siano in grado di presentarsi al loro studio, Sports Now permette loro di assistere a lezioni in livestream o online, creando un’altra fonte di entrate per i proprietari di attività.
Personalizzare lo sport: sfida accettata per vincere
Specialmente durante le ore di punta, gli impianti sportivi potrebbero essere al limite delle loro capacità e possono accogliere solo un numero limitato di persone. Così, la prenotazione risolve un problema importante: una volta che gli utenti prenotano una classe o un posto, possono evitare l’inconveniente di dover aspettare.
Christian Schulthess, Business Development Manager di dormakaba digital, parla della rapidità con cui la cultura e le richieste dei consumatori si sono evolute negli ultimi anni, in particolare nel settore sportivo.
«Il self-service era associato a un servizio più scadente, ma le soluzioni di accesso avanzate hanno completamente distrutto questa visione. Oggi, i clienti richiedono il self-service per un servizio personalizzato e flessibile. Questo aumenta la soddisfazione del cliente, la fedeltà e l’impegno», dice.
Christian Schulthess crede che soprattutto le piccole e medie imprese siano pronte a beneficiare della digitalizzazione.
Le soluzioni di accesso basate su app aiutano le aziende a tagliare i costi e a rimanere al passo con la concorrenza.
Christian Schulthess, Business Development Manager di dormakaba digital
