Con l’avvicinarsi del mondo, i viaggi si sono affermati come una delle più grandi industrie del mondo, contribuendo con quasi 8.000 miliardi di dollari all’economia globale. Occupa oltre 300 milioni di persone, il che significa che circa un lavoratore su 10 è in viaggio.
I viaggi d’affari sono uno degli aspetti più importanti di questo settore fondamentale e stanno crescendo a un ritmo esponenziale. Nel 2017, i viaggiatori d’affari hanno speso oltre 1,3 trilioni di dollari per i loro viaggi. Anche se la pandemia da COVID-19 ha ridotto massicciamente i viaggi e soprattutto i viaggi d’affari, stiamo assistendo ad una lieve ripresa.
Fin dall’inizio della storia, il desiderio umano di viaggiare ha sempre alimentato le esplorazioni e il progresso della società. Allo stesso modo, l’ascesa delle tecnologie digitali sta ora favorendo il viaggio stesso. Dall’inarrestabile ascesa dell’economia della condivisione alla biometria per il check-in rapido negli aeroporti, la “perturbazione” digitale sta scuotendo l’industria.
Nel frattempo, le esigenze dei viaggiatori evolvono tanto velocemente quanto le tecnologie digitali.
Il meglio dei due mondi per l’alloggio business
«Al giorno d’oggi le persone non solo viaggiano di più – ma si trattengono anche più a lungo nei luoghi in cui viaggiano», afferma Anna Paccagnella, Marketing ed Executive Manager di City Pop, una start-up svizzera che offre spazi abitativi innovativi per un periodo di tempo compreso tra le 4 e le 52 settimane.
Anche se l’economia della condivisione ha scombussolato i viaggi, non sempre soddisfa le esigenze di chi viaggia a medio termine. Sia gli hotel che gli appartamenti della Share Economy offrono vantaggi e svantaggi unici.
Anna Paccagnella, Marketing e Direttore Esecutivo di City Pop
Gli hotel hanno vantaggi come la reception 24 ore su 24, 7 giorni su 7, la pulizia, il cibo e i servizi di manutenzione. Tuttavia, molti viaggiatori pensano che gli hotel siano spesso caratterizzati da un’esperienza impersonale. I viaggiatori frequenti che trascorrono un lungo periodo di tempo in hotel potrebbero sentirsi alienati e disconnessi dalle comunità locali.
D’altra parte, affittare un’unità su una piattaforma di condivisione della casa può sembrare più intimo e umanizzante, soprattutto per chi viaggia spesso per lavoro e potrebbe aver bisogno di rimanere più di qualche giorno in una destinazione. Con il decollo della tendenza alla micro-living, molti sono già a favore di abitazioni più semplici, dove si ha accesso a tutto ciò di cui si ha bisogno in un luogo piccolo ma ordinato.
Detto questo, ci sono anche lati negativi nell’affittare la casa di un’altra persona: Chi viaggia di fretta potrebbe perdere i servizi essenziali come la pulizia e la manutenzione. Inoltre, la mancanza di un’area di accoglienza e il fastidio di custodire le chiavi potrebbe aumentare il livello di stress.
Cosa si prova a soggiornare in un appartamento in città?
Attraverso un concetto a prova di futuro, City Pop offre una via di mezzo per sfruttare questi benefits riducendo al minimo gli svantaggi. La start-up svizzera esorta i consumatori a «ripensare» il loro modo di vivere.
«Nel XXI secolo siamo più intelligenti che mai. Il nostro lavoro, le nostre passioni, le nostre scelte di vita ci portano a ottimizzare le risorse di spazio e i tempi di gestione della vita, a viaggiare di città in città frequentemente e per periodi prolungati», afferma il sito web dell’azienda. «La risposta a questa rivoluzione sociale non può che essere un cambiamento di paradigma, dove i nuovi tipi di alloggio siano in grado di soddisfare la domanda di centralità, di rappresentare uno stile di vita moderno, di garantire flessibilità e libertà di movimento, e non devono trasformarsi in contratti pluriennali o in pendolarismi sempre più lunghi».
L’azienda mette a disposizione nuovi appartamenti completamente attrezzati fino a 35 metri quadrati, che dispongono di un’area di lavoro, cucina, bagno, oltre a un comodo letto e un’area living.
Gli alloggi di City Pop non sono stanze di un albergo, anche se sono state progettate per soddisfare gli standard di un hotel a 4 stelle. Tuttavia, offrono una vasta gamma di servizi a richiesta. Questi servizi vanno al di là di quelli di un hotel di lusso e comprendono la pulizia della casa, la lavanderia, il parcheggio privato, il bike-sharing, la spesa e persino un’assicurazione sanitaria personalizzata.
La flessibilità è al centro di City Pop
Tutte queste unità, così come i servizi offerti da City Pop, possono essere prenotate tramite l’applicazione City Pop. Questo permette a tutti i viaggiatori di scegliere i servizi di cui hanno bisogno, lasciando fuori quelli non necessari, il che rende il soggiorno personalizzato e più conveniente.
Inoltre, una volta che i viaggiatori prenotano tramite l’app un’unità e i servizi di cui hanno bisogno, la stessa app diventa la loro chiave di accesso. Attraverso i loro smartphone, gli inquilini possono accedere alle loro case temporanee in loco o a distanza.
Un’applicazione olistica e all-in-one rende anche il processo di prenotazione più comodo rispetto alle piattaforme di condivisione della casa – che spesso richiedono l’approvazione dell’host e possono richiedere un processo più lungo.
Una volta prenotato, queste soluzioni di accesso ad alta tecnologia non solo eliminano la necessità di personale di accoglienza a tempo pieno, ma offrono anche un’esperienza di accesso più semplice e sicura. Grazie a queste tecnologie, l’intero processo – dalla prenotazione al check-out – è senza alcun contatto con un receptionist o un padrone di casa. Ciononostante, City Pop continua a supportare gli ospiti senza problemi ogni volta che ne hanno bisogno, tramite proprio la loro app.
L’accesso mobile è un vantaggio per il settore dell’ospitalità
Secondo Stefan Ammann, direttore generale di dormakaba Svizzera, i vincitori dell’industria dell’ospitalità saranno coloro che attingeranno alla rivoluzione dell’accesso mobile. Egli ritiene che un accesso senza chiavi sia fondamentale per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti per molti motivi.
«Soprattutto quando le persone viaggiano per affari, di solito hanno molto impegni e agende piene. Spesso si perde una chiave, e questo può causare un’esperienza spiacevole», dice Ammann. «Ma è molto meno probabile che perdano il cellulare». Quindi, l’accesso al cellulare renderà la loro vita quotidiana molto più facile».
L’accesso mobile ha vantaggi anche per le aziende, oltre che per i clienti soddisfatti.
«I clienti devono utilizzare l’app più volte al giorno», dice Stefan Ammann. «Ciò significa che sono in contatto con l’azienda e con le sue offerte quotidianamente. Questo sarebbe perfetto per le aziende per promuovere gli altri servizi di cui i clienti potrebbero aver bisogno – come la lavanderia, il bike sharing, il car sharing o la consegna di cibo».
Quindi, è una vittoria per entrambe le parti.
Stefan Ammann, direttore generale di dormakaba Svizzera
